Shopify ile Meta kataloğu neden birbirini tutmaz?

Shopify hesabınızı Meta'ya bağladığınızda ürünleriniz ve koleksiyonlarınız Commerce Manager'a otomatik olarak senkronize edilir; ürünlerinizi ise esas olarak Shopify yönetim panelinden yönetmeye devam edersiniz [1]. Meta'ya göre güncellenen ürün verisi birkaç dakikada bir kataloğa aktarılır [1].

Buna rağmen Shopify'da gördüğünüz fiyat, stok durumu ya da görsel ile Meta'daki ürün farklı olabilir. Meta'nın kendi yönlendirmesi açık: reklamda veya mağazada yanlış veri görünüyorsa, bu veri büyük olasılıkla katalogda da yanlıştır; önce katalogdaki ürünü kontrol etmek gerekir [3]. Aşağıdaki nedenler, bu farkın en sık nereden doğduğunu gösterir.

1. Ürün kanala hiç dahil edilmemiştir

Bir ürünün Commerce Manager'a senkronize edilmesi için Shopify'daki Facebook & Instagram satış kanalına dahil edilmesi gerekir. Meta, senkronize olmayan ürünleri Shopify yönetim panelinde ürünleri satış kanalına göre süzerek bulmayı ve ürünü kanala ürün sayfasından eklemeyi anlatır [1].

Bir ürünü kanaldan çıkardığınızda ise, Shopify'ın belirttiğine göre kanal hem mağazalar hem de reklamlar için tek bir katalog kullandığından ürün tüm özelliklerden birden kalkar [2].

2. Arşivleme ve silme farklı yerlerde farklı sonuç verir

Shopify'da arşivlenen ürünler Commerce Manager'a senkronize edilmez; daha önce senkronize edilmişlerse oradan kaldırılır [1]. Meta, Shopify dahil bazı iş ortağı platformlarında arşivlemenin ürünü Commerce Manager'dan sildiğini, Commerce Manager'da elle yapılan arşivlemenin ise iş ortağı platformunu geçersiz kıldığını belirtir [9].

3. Commerce Manager'da yapılan elle düzenlemeler kalıcı değildir

Meta, Shopify'dan gelen ürünlerin Commerce Manager'da elle düzenlenmemesini önerir; çünkü bu değişiklikler Shopify'dan gelen bir sonraki senkronizasyonda üzerine yazılır [1][10]. Commerce Manager'da gördüğünüz bir hata ürün verisinin düzeltilmesini gerektiriyorsa, düzeltmeyi Shopify'da yapıp bir sonraki senkronizasyonu beklemeniz gerekir [1].

4. Birden fazla veri kaynağı aynı alanı güncelliyordur

Kataloğu Shopify'ın yanında ek bir akış (supplementary feed) ya da başka bir kaynak da güncelliyorsa, hangi kaynağın hangi alanı belirleyeceği ayrıca yapılandırılabilir. Bazı alanlar otomatik olarak önceliklendirilmiş bir kaynakla gelir; örneğin bir iş ortağı platformu kullanıyorsanız fiyat varsayılan olarak oradan alınır [4]. Ürün birden fazla kaynaktan güncelleniyorsa ürün ayrıntılarında Last updated by sütunu, her alanı en son hangi kaynağın güncellediğini gösterir [3]. Meta, Shopify'da doğru ayarlandığı hâlde yanlış görünen görseller için de ek bir akışın Shopify görsellerini geçersiz kılıyor olabileceğine dikkat çeker [8].

Meta ayrıca ileri düzey bir kurulum tanımlar: ürün verisinin ana kaynağı olarak bir veri akışı yüklenir ve Shopify bağlantısı yalnızca fiyat, stok durumu ve miktarı güncelleyecek şekilde ayarlanır. Bu kurulumda Shopify yeni ürün eklemez, ürün silmez ve diğer alanları güncellemez [1].

5. Meta, web sitenizden otomatik güncelleme yapıyor olabilir

Meta'nın kademeli olarak sunduğu bir özellik, web sitenizdeki herkese açık ürün verisini tarayıp bir uyuşmazlık bulduğunda kataloğu güncelleyebilir; örneğin görsel ekleyebilir ya da açıklamayı sitedekiyle eşitleyebilir [5]. Bu güncellemeler varsayılan olarak açıktır, onay beklemeden kataloğa yansır; başlık, fiyat, stok durumu ve miktar gibi alanları ise güncellemez [5]. Açıklaması Shopify'dakinden farklı görünen bir ürün için bu ayar da kontrol edilmelidir.

6. Fiyat ve para birimi

Meta, fiyatın bir sayı, bir boşluk ve üç harfli ISO 4217 para birimi koduyla yazılmasını ister [11]. Mağaza tarafında yalnızca tek bir para birimi gösterilebildiğinden, fiyatı mağazadaki ürünlerin çoğundan farklı para biriminde olan bir ürün mağazada gösterilmez; birden fazla ülkeye satış yapılıyorsa ülke akışı kullanılması önerilir [7].

Shopify tarafında kanal pazarları (channel markets) devreye girer: bir kanal pazarı oluşturduğunuzda bağlı satış kanalları, varsayılan olarak üst ülke veya bölge pazarının katalogunu ve para birimini devralır; isterseniz kanal için ayrı ürün erişilebilirliği, fiyat ya da para birimi tanımlayabilirsiniz [6]. Kanalın tercih ettiği para birimi dışında bir para birimi seçerseniz Shopify bir uyarı gösterir [6]. Meta ise Shopify Markets altında tanımlanan yerelleştirilmiş verinin desteklenen pazarlar için Commerce Manager'a senkronize edildiğini belirtir [1].

7. Stok durumu kanallara göre farklı sonuç verir

Stokta olmayan ürünler reklamlarda gösterilmez; mağazada ise 56 güne kadar "tükendi" olarak görünmeye devam eder [7]. Dolayısıyla bir ürünün reklamda görünmeyip mağazada görünmesi tek başına bir senkronizasyon hatası değildir.

8. Görseller ve varyantlar

Shopify'da bir ürüne birden fazla görsel eklenebilir, ancak her varyanta tek bir görsel atanabilir; bu nedenle varyantlı ürünlerde katalogda genellikle varyant başına bir görsel bulunur [8]. Görsel sırasını değiştirdiyseniz, bunun kataloğa yansıması için ürün verisinde başka bir değişiklik daha yapmanız gerekir [8].

Kontrol listesi

1. Ürün Facebook & Instagram kanalına dahil mi?
2. Ürün Shopify'da ya da Commerce Manager'da arşivlenmiş mi?
3. Alanı en son hangi kaynak güncellemiş (Last updated by)?
4. Web sitesinden otomatik güncelleme açık mı?
5. Fiyatın para birimi, mağazanın ve kanal pazarının para birimiyle aynı mı?
6. Veri Shopify'da doğru ama katalogda değilse, Meta'nın önerisi bir sonraki senkronizasyonu beklemek ya da platformun destek ekibine başvurmaktır [3].