Meta kataloğundaki ürün hatalarını ve inceleme durumlarını doğru okumak

Meta kataloğuna yüklenen bir ürün, kendisinde bir sorun ya da belirli bir durum varsa Facebook ve Instagram'daki reklamlarda veya mağazada gösterilmeyebilir; Instagram'da ürün etiketlemeye de uygun olmayabilir [1]. Bunu üç yerde fark edebilirsiniz: Commerce Manager'da (Türkçe arayüzde Ticaret Yöneticisi) ürüne bağlı bir sorun olarak, ürünün mağazada görünmemesiyle ya da Meta Reklam Yöneticisi'ndeki Teslimat sütununda "Items invalid" uyarısı veya hatası olarak [1].

Bu sinyallerin her biri farklı bir katmandan gelir. Doğru müdahale için önce sorunun hangi katmanda olduğunu ayırt etmek gerekir.

Nereye bakmalı?

Commerce Manager'da kataloğu seçip Catalog > Products (Katalog > Ürünler) bölümüne gittiğinizde sağdaki filtrelerle iki ayrı şeyi süzebilirsiniz [1]:

• Status (Durum): Örneğin arşivlenmiş (Archived) ya da mağazalardan gizlenmiş (Hidden from Shops) ürünler.
• Issues (Sorunlar): Burada sorunlar kanala göre ikiye ayrılır: Advantage+ catalog ads ve Shops and Marketplace.

Tek bir ürüne tıkladığınızda Status and issues sekmesi, o ürünün reklamda veya mağazada görünmesini engelleyen sorunları gösterir [2].

Bu ayrımın pratik bir anlamı var: bir ürün reklam için uygunken mağaza için uygun olmayabilir, ya da tersi. Örneğin stokta olmayan ürünler reklamlarda gösterilmez, ancak mağazada 56 güne kadar "tükendi" olarak görünmeye devam eder; bu süre aşılınca mağazadan da kalkar [1].

Durum ile sorun aynı şey değil

"Arşivlendi" ya da "mağazalardan gizlendi" bir hata değil, sizin (veya veri kaynağınızın) verdiği bir karardır. Arşivlenen ürün reklamlarda, mağazada ve başka hiçbir yerde gösterilmez; görünmesini istiyorsanız ürünü yeniden etkin hâle getirmeniz gerekir [1]. Sorunlar ise Meta'nın ürün verisinde tespit ettiği eksik ya da hatalı durumlardır: eksik zorunlu alanlar (başlık, açıklama, fiyat, stok durumu, ürün bağlantısı, kondisyon, görsel bağlantısı), kırık bağlantılar, görsel indirme sorunları, desteklenen aralığın dışındaki fiyatlar gibi [1].

Politika nedeniyle reddedilen ürünler

Katalogdaki ürünler, politikalara uygunluk açısından otomatik bir incelemeden geçer. Meta Reklam Standartlarına uymayan ürünler reklamlarda; Ticaret Politikalarına uymayan ürünler ise mağazada gösterilmez ve etiketlenemez [3]. İki politika farklı kullanım alanları için tasarlandığından, bir ürünün reklamı yapılabilirken mağazada satışa sunulamaması mümkündür [4].

Uymayan ürünler katalogda reddedilmiş (rejected) olarak görünür [3]. Hatalı bir red olduğunu düşünüyorsanız Commerce Manager'dan veya Business Support Home üzerinden yeniden inceleme talep edebilirsiniz; Meta'ya göre her 7 günde en fazla 5.000 ürün incelemeye gönderilebilir ve incelemeler genellikle birkaç gün sürer [3]. Dikkat edilmesi gereken iki ayrıntı var [3]:

• Ürünü düzenlemek bekleyen incelemeyi iptal eder.
• İnceleme tamamlandıktan sonra, aynı ürünler için ürünü düzenlemeden yeni inceleme talebi gönderilemez.

Reddedilmiş bir ürünü politikaya uyacak şekilde düzenlediğinizde ürün kendiliğinden yeniden incelenir [3]. Ürün bir iş ortağı platformundan (ör. Shopify) geliyorsa veriyi o platformda düzeltmeniz gerekir; politika reddi için inceleme talebi ise doğrudan Commerce Manager'dan yapılabilir [10].

Bir ayrıntı daha: Meta'ya göre ürün verisinin büyük kısmını düzenlemek, ürünü her seferinde incelemeye sokar ve inceleme bitene kadar ürün reklamlar için geçici olarak kullanılamaz. Fiyat, stok durumu, miktar ve dahili etiketler ise yeni bir inceleme başlatmadan düzenlenebilir [8]. Mağaza tarafında ürün onayı çoğunlukla birkaç saniye sürer, ancak bazı ürünlerin daha ayrıntılı incelenmesi gerekebilir [9].

Veri akışı düzeyinde hata ve uyarı

Ürün tek tek değil, bir veri akışıyla (feed) geliyorsa ilk bakılacak yer Catalog > Data sources bölümüdür. Akışın genel görünümünde son yükleme oturumunun özeti yer alır; Download issue report ile sorunların bir örneğini içeren rapor indirilebilir [5]. Meta bazı hataların bütün akışı etkileyip yüklemeyi durdurabildiğini (dosyaya erişilememesi, desteklenmeyen biçim, sütun sayısı uyuşmazlığı gibi), bazılarının ise yalnızca belirli ürünleri etkilediğini belirtir [5].

Geliştirici belgelerinde bu ayrım ciddiyet (severity) düzeyiyle ifade edilir: fatal, ürünün Meta tarafından alınamadığı (ingest edilemediği) anlamına gelir; warning ise önerilen bazı özelliklerin eksik ya da hatalı olduğunu gösterir [6]. Yani uyarı, ürünün yüklendiği ama verinin eksik kaldığı durumdur. Tam hata raporu; hatalı ürünün retailer ID'sini, hata mesajını, ciddiyet düzeyini, hatanın görüldüğü alan adını, etkilenen kabiliyetleri ve hatanın o kabiliyeti engelleyip engellemediğini içerir [6].

API'den okunan inceleme durumları

Katalogla programatik olarak çalışıyorsanız Graph API'deki ürün öğesinde (Product Item) şu alanlar listelenir [7]:

• review_status: değerleri boş, pending, rejected, approved, outdated.
• capability_to_review_status: kabiliyet başına inceleme durumu; değerleri NO_REVIEW, PENDING, REJECTED, APPROVED, OUTDATED.
• review_rejection_reasons ve errors.

Referans sayfası bu değerleri listeler ama her birinin tam anlamını tanımlamaz [7]. Bu nedenle bu değerleri yorumlarken belgede yazmayan bir anlam yüklememek gerekir.

Pratik okuma sırası

1. Ürünün durumu (arşiv, gizli) bilinçli bir karar mı, kontrol edin.
2. Sorunun hangi kanala ait olduğuna bakın: reklam mı, mağaza mı?
3. Politika reddi ise inceleme talebi ile veri düzeltmesi arasında seçim yapın; ikisini aynı anda yapmayın.
4. Veri hatası ise düzeltmeyi ürünün geldiği kaynakta yapın.
5. Akış düzeyinde fatal ile warning ayrımını önceliklendirme için kullanın.